Verstärken Sie unser Team als

IT Support Specialist (w/m/d) - befristet 12 Monate

DEU-Heidenheim

Benefits:

• Stabiles und kontinuierlich wachsendes, international tätiges Unternehmen mit über 200-jähriger Firmenhistorie
• Zur Unterstützung der Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit oder mobiles Arbeiten, sowie attraktive Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Eltern-Kind-Arbeitszimmer
• Attraktives Gehalt mit Jahressonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, sowie Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse
• Eine gute Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen und motivierten Team
• Verschiedenste Mitarbeiterangebote wie die Corporate Benefits Plattform und verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote, wie z.B. Yoga in der Mittagspause, Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsarzt, Massageangebote, EGYM Wellpass
• Gut ausgebaute Infrastruktur, z.B. Parkplätze, Kantine mit Café Bar, modern ausgestattete Arbeitsräume
• Feedbackgespräche und daraus resultierende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Aufgaben mit hohem Anspruch:

• Installieren, Konfigurieren, Testen und Warten von Betriebssystemen, Anwendungssoftware und Systemverwaltungswerkzeugen, z.B. NeO/WP3-Client Bereitstellung, Übergabe, Verwaltung mobiler Geräte
• Vorqualifizierung & Routing von Incidents und Service Requests an entsprechende Fachabteilungen
• Selbständige Abarbeitung von 1st Level Tickets (INCs/REQs) / User Support (telefonisch/E-Mail/ServiceNow)
• Eskalation von Vorfällen an den nächsthöheren Support, wenn die Lösung nicht bekannt ist oder nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens gelöst werden kann
• Aktiver Beitrag zu den Aktivitäten des globalen Service-Desk-Teams, indem man bei Bedarf an Tickets arbeitet und zur Wissensbasis (Dokumentation) beiträgt
• Sicherstellung von Standards für Infrastrukturhardware und -software
• Verwaltung von Geräteinstallationen und Softwareverteilungen sowie Management des Hardware Lifecycles
• Unterstützung bei der Einführung neuer und/oder verbesserter IT-Prozesse gemäß den PAUL HARTMANN IT-Standards
• Erkennen, Analysieren und Reparieren von Gerätefehlern, Bestellen und Ersetzen von Teilen/Materialien nach Bedarf
• Mitarbeit bei Field Services Tätigkeiten wie z.B. Prüfung von IT-Lagerbestand, Nachbestellung von IT Ersatz-/Kleinteilen, Behebung lokaler IT Probleme, Warenein-/ausgang, Assetmanagement

Für Menschen mit vielen Qualitäten:

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung, z.B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
• Vorzugsweise Ausbildung/Zertifizierung im Bereich IT-Support IT-Prozesse (ITIL, MCSA oder gleichwertig etc.)
• Kenntnisse der globalen IT-Infrastruktur und des IT-Betriebs, vorzugsweise in der Gesundheitsbranche sind von Vorteil
• Analytische Fähigkeiten; starke und flexible Persönlichkeit, die in der Lage ist, mit den typischen Spannungen umzugehen, die in einer IT-Service-Umgebung auftreten
• Selbstbewusstes Auftreten sowie gute Problemlösungsfähigkeiten setzen wir voraus
• Hohes Maß an Kundenorientierung und starkes Engagement bei der Kundenbetreuung
• Erfahrung in der Implementierung, Dokumentation und operativen Wartung von IT-Infrastrukturen
• Erfahrung in der effektiven Lösung von Problemen mittlerer Komplexität, im Umgang mit entsprechenden Eskalationen und in der Dokumentation der Ursachenanalyse
• Fähigkeit zur Verwaltung des eigenen Arbeitsplans (gute Selbstmanagementfähigkeiten) und zur Durchführung von Reisen im Inland nach Bedarf
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung über unser Online-Portal an Berkay Uysal.