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Specialist Complaint Management (w/m/d) - auch in Teilzeit möglich 

DEU-Heidenheim 

Benefits:

• Stabiles und kontinuierlich wachsendes, international tätiges Unternehmen mit über 200-jähriger Firmenhistorie
• Zur Unterstützung der Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit oder mobiles Arbeiten, sowie attraktive Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Eltern-Kind-Arbeitszimmer
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, sowie Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse
• Einen sicheren Arbeitsplatz durch einen unbefristeten Vertrag
• Eine gute Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen und motivierten Team
• Bezuschusstes Firmenfahrzeug in einem Full-Service-Leasing Modell mit privater Nutzungsmöglichkeit
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Verschiedenste Mitarbeiterangebote wie die Corporate Benefits Plattform und verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote, wie z.B. Yoga in der Mittagspause, Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsarzt, Massageangebote, EGYM Wellpass
• HARTMANN JobRad Leasing
• Gut ausgebaute Infrastruktur, z.B. Parkplätze, Kantine mit Café Bar, modern ausgestattete Arbeitsräume
• Feedbackgespräche und daraus resultierende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Aufgaben mit hohem Anspruch:

• Sicherstellung der frist- und sachgerechten Bearbeitung von Produktreklamationen global unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben und interner Richtlinien / SOPs 
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen am Reklamationsprozess beteiligten Stellen (in Landesgesellschaften, Betrieben, Geschäftsbereichen) zum Betrieb und Optimierung des Reklamationsprozesses 
• Koordination von Untersuchungen und Ursachenanalysen zu den Reklamationen 
• Sicherstellung der Dokumentation aller Ergebnisse (z.B. Investigation Reports) 
• Analyse von Reklamationsdaten zur Identifizierung von Trends, Bereitstellung von statistischen Auswertungen und Berichten für das Management 
• Initiierung von CAPAs sowie deren globale Koordination und Überwachung 
• Schulung und Unterstützung betroffener Funktionen in den Geschäftsbereichen und Betrieben 
• Vertretung des Arbeitsbereiches bei Audits 
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Steuerung des Corporate Complaint Management Prozesses 

Für Menschen mit vielen Qualitäten:

• Erfolgreich abgeschlossenes natur- oder ingenieurwissenschaftliches Studium, alternativ einschlägige Berufsausbildung und fundierte Berufserfahrung  
• Sie haben Erfahrung im qualitätssichernden Bereich, idealerweise im regulierten Umfeld der Medizinprodukte- und Arzneimittelentwicklung 
• Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen des Medizinprodukterechts und Arzneimittelrechts 
• Zusätzliche Berufserfahrung im Bereich Pharmakovigilanz und Medizinprodukte ist vorteilhaft 
• Sie charakterisiert eine eigenständige, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, sowie die Fähigkeit Prozesse in regulierten Umfeldern zu verstehen und darin zielführend zu arbeiten 
• Des Weiteren besitzen Sie die Fähigkeit, fachlich interdisziplinäre Voraussetzungen eigenständig zu erwerben und kontinuierlich weiterzuentwickeln 
• Kompetentes, sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• gute analytische und systematische Fähigkeiten zur Analyse und Interpretation von Daten und deren Präsentation 
• Eigeninitiative, Überzeugungskraft und zuverlässiger Arbeitsstil
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in MS Office sowie Kenntnisse in SAP wünschenswert  

If you are interested in this position please send your application via our online portal to Karolin Junker.